LIVRAISON & RETOURS
Dernière mise à jour : 30 août 2026
1. ZONE DE LIVRAISON
La Chaumière d’Automne livre actuellement ses produits en France métropolitaine.
Si une adresse de livraison se situe en dehors de la zone actuellement desservie, la commande ne pourra pas être finalisée avec les modes de livraison proposés sur la boutique.
2. MODES ET FRAIS DE LIVRAISON
Les modes de livraison proposés sont :
Mondial Relay : 4,90 €
Livraison en Point Relais selon les modalités proposées lors de la commande.
Colissimo : 7,50 €
Livraison à l’adresse indiquée par le client lors de sa commande.
Le mode de livraison choisi ainsi que son tarif sont affichés avant la validation et le paiement de la commande.
3. PRÉPARATION ET EXPÉDITION
Les commandes sont habituellement préparées et expédiées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés à compter de leur confirmation.
À ce délai de préparation s’ajoute le délai d’acheminement du transporteur choisi.
Sauf délai différent expressément indiqué avant la commande, notamment dans le cadre d’une précommande, d’un lancement ou d’une opération particulière, la livraison intervient au plus tard dans le délai indiqué dans les Conditions Générales de Vente.
Un délai particulier peut notamment être indiqué directement sur la fiche d’un produit proposé en précommande.
4. SUIVI DE LA LIVRAISON
Lorsque le transporteur le permet, les informations nécessaires au suivi de l’acheminement du colis sont communiquées au client.
Le client est responsable de l’exactitude des coordonnées et informations de livraison fournies lors de sa commande.
Pour une livraison en Point Relais, le client doit récupérer son colis dans le délai indiqué par le transporteur.
5. COLIS ENDOMMAGÉ OU PROBLÈME DE LIVRAISON
En cas de colis visiblement endommagé, de produit détérioré ou de problème constaté à la réception, le client est invité à contacter La Chaumière d’Automne rapidement à :
contact@lachaumieredautomne.fr
Afin de faciliter le traitement de la demande, il est recommandé de joindre le numéro de commande ainsi que des photographies du colis et du produit concerné lorsque cela est pertinent.
Cette démarche ne prive pas le consommateur des droits dont il bénéficie au titre des garanties légales.
6. DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément au Code de la consommation, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, le client doit informer La Chaumière d’Automne de sa décision avant l’expiration du délai de rétractation :
contact@lachaumieredautomne.fr
Le formulaire type de rétractation est également disponible dans les Conditions Générales de Vente du site.
7. RETOUR D’UN PRODUIT
Après avoir informé La Chaumière d’Automne de sa décision de se rétracter, le client dispose d’un délai maximal de 14 jours pour retourner le produit concerné.
Les frais directs de retour liés à l’exercice du droit de rétractation sont à la charge du client.
Avant tout retour, le client est invité à contacter :
contact@lachaumieredautomne.fr
afin d’obtenir les modalités pratiques et l’adresse ou le Point Relais à utiliser.
Pour un retour par Mondial Relay, le Point Relais de destination doit être celui communiqué ou validé par La Chaumière d’Automne. Le client ne doit pas sélectionner un autre Point Relais sans accord préalable.
Le client organise et règle lui-même l’expédition du retour.
Il est recommandé de conserver la preuve d’expédition et le numéro de suivi jusqu’au remboursement.
8. ÉTAT DES PRODUITS RETOURNÉS
Le client peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Sa responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires à ces vérifications.
Le produit doit être correctement protégé et emballé pour son transport retour.
9. REMBOURSEMENT
En cas de rétractation valablement exercée, La Chaumière d’Automne rembourse les sommes dues conformément aux dispositions légales et aux Conditions Générales de Vente.
Lorsque la rétractation porte sur l’intégralité de la commande, les frais de livraison initiaux sont remboursés dans la limite du coût du mode de livraison standard proposé.
Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix volontaire d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas remboursés.
Le remboursement intervient au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle La Chaumière d’Automne est informée de la décision de rétractation.
Le remboursement peut toutefois être différé jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.
Sauf accord contraire, le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé pour la commande.
10. PRODUIT DÉFECTUEUX OU NON CONFORME
Lorsqu’un produit présente un défaut de conformité ou relève d’une garantie légale, le client bénéficie des droits prévus par le Code de la consommation et le Code civil.
Dans cette situation, les règles relatives aux frais de retour d’une simple rétractation ne s’appliquent pas nécessairement.
Le client est invité à contacter La Chaumière d’Automne à :
contact@lachaumieredautomne.fr